株式会社TAKUTO HOTELS（以下「当社」といいます）は、ホテル運営および関連サービスを通じてお客様に安心かつ快適な滞在を提供することを使命としています。お客様の個人情報保護を重要な責務と認識し、適切な管理と利用に努めるため、以下のプライバシーポリシーを定めます。

そうした中で、当社は、従業員はもとよりお客様から預かる個人情報を適切に保護することが当社の社会的責務であると考え、以下の個人情報保護方針を定め、これを実行し、かつ、維持いたします。

1. 当社の事業体制を考慮し、個人情報を取り扱う部門ごとに管理責任者をおき、個人情報保護マネジメントシステムに準拠した適切な方法で個人情報を取得し、利用及び提供します。個人情報の利用に際しては、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて取扱いを行わないこと及びそのための適切な措置を講じます。
2. 個人情報を取り扱う業務において、個人情報の保護に関する法令及び国が定める指針その他規範を遵守するとともに、社内規程に準拠して行動します。
3. 個人情報を適切に取扱うためには、従業員に対する教育啓蒙活動を実施するほか、必要かつ適切なセキュリティ対策を講じることにより、当社で取扱う個人情報の漏えい、滅失、又はき損の防止及び是正に努めます。
4. 個人情報の取扱い及び当社の個人情報保護マネジメントシステムに関して、本人からの苦情及び相談を受け付ける窓口を設け、適切に対応します。
5. 個人情報の保護措置が常に適切に講じられるよう、個人情報保護マネジメントシステムの内容を見直すとともに、継続的にその改善に努めます。

制定日 2024年10月1日
株式会社 TAKUTO HOTELS
代表取締役 太田 卓利

個人情報保護方針への問い合わせ
【個人情報相談窓口】
株式会社 TAKUTO HOTELS
MAIL：privacy@takuto-net.com
問い合わせ時間：10:00～17:00

1.個人情報の利用目的

お客様の個人情報及び保有個人データ（以下、個人情報といいます）は以下の目的の達成に必要な範囲で利用するものとし、他の目的には一切利用いたしません。

(1)お客様に関する個人情報（保有個人データ）

1. 宿泊予約の確認および手続きのため
2. チェックイン・チェックアウトなどのホテルサービスの提供のため
3. お客様へのサービス向上、及びマーケティング活動のため
4. 必要に応じたアフターサービス、アカウント管理のため
5. その他、上記利用目的に付帯・関連する業務
6. 法令に基づく必要な対応や報告のため
7. 法人顧客から委託されたイベント運営、研修、会議の実施に関連して、参加者やゲストの個人情報を管理・利用し、円滑なサービス提供を実現するため

(2)採用、従業員に関する個人情報（保有個人データ）

1. 当社へ入社を希望される方への連絡、情報のご提供、および採用選考を行うため
2. 従業員の皆様への連絡、情報のご提供、および労務管理を行うため

(3)その他

1. 法令にもとづく権利の行使、義務の履行を行う場合

上記の利用目的とは別に、個人情報を取得する際に個別に利用目的を通知し同意を得た場合、又は通知及び公表した場合は、その利用目的によるものといたします。

2.個人情報の第三者への提供

当社は、取得したお客様の個人情報を、以下の場合を除き、第三者に提供することはありません。

(1)法令に基づく場合
法令に基づき、司法機関、行政機関からの正式な要請がある場合、お客様の同意を得ることなく個人情報を提供することがあります。

(2)お客様の同意がある場合
お客様が事前に同意をされた場合、特定の第三者に対して個人情報を提供することがあります。例として、オプションサービスを利用する際に外部業者と連携する場合などです。

(3)業務委託先への提供
当社は、業務遂行上必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先と適切な契約を締結し、個人情報の厳重な管理を行うよう指導・監督を徹底します。

(4)合併、事業譲渡等に伴う場合
当社が合併、分割、営業譲渡その他の理由で事業が移転される場合、お客様の個人情報が事業の承継先に引き継がれることがあります。この場合も、当社は適切な保護措置を講じます。

(5)統計情報の提供
個人を特定できない形式で、統計的なデータとして第三者に提供する場合があります。この場合、個別のお客様を特定できる情報は一切含まれません。

3.個人情報の取り扱いの委託について

当社は、個人情報の取り扱いを外部へ委託する場合には、漏えいや再提供を行わないよう、契約により義務づけ、適切な管理を実施させております。

4. 個人情報をご提供いただけない場合について

当社が提供するサービスの円滑な利用のために、お客様に一定の個人情報をご提供いただく必要があります。ただし、以下のような場合にお客様が個人情報の提供を拒否された場合、一部のサービスや対応が制限される可能性があります。

(1)宿泊予約・チェックインに関する制限
宿泊予約やチェックイン手続きの際、必要な個人情報（氏名、連絡先、住所、身分証明書等）を提供いただけない場合、予約の受付やチェックインができないことがあります。

(2)各種サービスの利用制限
お客様の健康状態やアレルギーに関する情報を提供いただけない場合、適切なサービスの提供ができない可能性があり、安全上の理由からサービスのご利用をお断りさせていただく場合があります。

(3)マーケティングや特典サービスの利用制限
メールアドレスやその他の連絡先情報を提供いただけない場合、特典サービスやキャンペーン、プロモーションに関するご案内をお届けできないことがあります。

(4)法令に基づく義務の履行
法令に基づき、宿泊時に必要な個人情報（例：外国籍のお客様のパスポート情報など）を提供いただけない場合、法令に基づく手続きが行えず、宿泊をお断りさせていただくことがあります。

5.Webサイトにおける個人情報等の取扱いについて

(1)クッキー（Cookie）^*1、Webビーコン^*2およびIPアドレス^*3の利用について
当社のウェブサイトにおいて、クッキー（Cookie）、WebビーコンおよびIPアドレスを次の目的で使用することがあります。

1. サーバーで発生した障害や問題の原因を突き止め解決するため
2. Webサイトや電子メール等の内容を改良するため
3. Webサイトや電子メール等の内容を個々の利用者向けにカスタマイズするため
4. あらかじめ個人情報を登録していただく会員制サービスにおいて、ご本人の閲覧履歴やアンケート結果などをマーケティング活動に利用させていただくため
5. 個人を特定できない状態で統計資料として利用するため

ご本人は、インターネット閲覧ソフト（以下、ブラウザといいます）の設定でクッキーの受取りを拒否することにより、弊社によるクッキーおよびWebビーコンの利用を拒否することができます。
ただし、その場合には、カスタマイズ機能等一部の機能が使用できないなどの制約が生じることがあります。

※1 「クッキー」とは、Webサイトの効率的な運用のために、サーバーがご本人のブラウザーに送信し、ブラウザー側に保持される識別情報です。
※2 「Webビーコン」とは、クッキーを利用して特定のWebページへのアクセスについて統計情報を取得するための技術です。
※3 「IPアドレス」とは、サーバーにアクセスしているコンピューターを特定できる番号です（コンピューターの使用者を特定することはできません）。

(2)Googleアナリティクスの利用について
当社のウェブサイトにおいて、利用状況を把握するために、Googleアナリティクスを利用することがあります。
Googleアナリティクスは、ファーストパーティクッキーを利用して、弊社サイトへのアクセス情報を個人を特定することなく収集します。
アクセス情報の収集方法および利用方法については、Googleアナリティクスサービス利用規約およびGoogleプライバシーポリシーによって定められています。
Googleアナリティクスについての詳細は、https://marketingplatform.google.com/about/analytics/をご参照ください。

(3)SSL (Secure Sockets Layer)/TLS (Transport Layer Security)について
当社のウェブサイトを通じてご本人から個人情報をご提供いただく際は、通信途上における第三者の盗聴等を防止するため、SSL (Secure Sockets Layer)/TLS (Transport Layer Security)による暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を使用します。
ただし、ご本人のコンピューター環境により、まれにこれらの技術をご利用いただけない場合があります。その場合には、通信途上における安全性が確保できない旨の表示をいたします。

6.開示等の求めに応じる手続き

お客様の個人情報の開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止、第三者への提供記録の開示）をお求めの際は、以下の個人情報相談窓口まで、電子メールでご連絡ください。『個人情報の開示等に関する請求書』（以下、開示請求書という）を郵送または、FAX、メール等で送付させていただきます。開示請求書の内容をご確認頂き項目に従って記入し、当社の定める本人確認書類(*1)を添付の上、下記『個人情報相談窓口』宛に郵送またはメール等にてお申し込み下さい。（また申請書はホームページよりダウンロードも可能です）
ご本人（または代理人）であることを確認した上で、ご希望の開示方法により回答いたします。

(*1)なお、「利用目的の通知の求め」または、「開示の通知の求め」を行う場合は、ご本人の確認書類、及び600円分の郵便切手を開示請求書類に同封して下さい。（回答をお送りする書留郵便料金として使用します）

返信用切手が不足していた場合、および返信用切手が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にお支払い頂けない場合は開示等の求めがなかったものとして送付頂いた書類をご返送させて頂きます。

7.開示しない場合の取扱いについて

次に定める場合は、開示致しかねますので、予めご了承願います。開示しないことを決定した場合は、その旨理由を付して通知申し上げます。また、開示しなかった場合についても、所定の手数料を頂きます。

• ご本人の確認ができない場合
• 代理人によるご依頼に際して、代理権が確認できない場合
• 所定の依頼書類に不備があった場合
• 所定の期間内に手数料（切手）のお支払いがない場合
• ご依頼のあった情報項目が、当社開示対象個人情報又は保有個人データに該当しない場合
• 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 他の法令に違反することとなる場合

8.個人情報の共同利用について

当社は、お客様から提供いただいた個人情報を以下の通り共同利用いたします。

(1)共同利用する個人情報の項目

共同利用する個人情報は、以下の範囲の情報です。

氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報
宿泊履歴、サービス利用履歴、決済情報
アンケートやキャンペーン等で取得した情報
その他お客様から提供された情報

(2)共同利用者の範囲
当社が個人情報を共同利用するのは、以下の関係会社および提携先企業です。

TAKUTOグループ関連企業
株式会社 TAKUTO
株式会社 TAKUTO INVESTMENT
株式会社 TAKUTO HOTELS
株式会社 プラスサム

株式会社 ワールドウィン・プロパティ

詳細はこちらをご参照ください

提携する宿泊施設および関連サービス提供者
当社が業務提携を行う業者（清掃、メンテナンス、飲食サービス、運送業者等）

(3)共同利用の目的

共同利用する個人情報は、以下の目的で利用されます。

宿泊サービスや関連するアメニティ、設備の提供
お客様の利便性向上を目的としたサービスの統合提供
プロモーションやキャンペーン情報の提供
サービス改善およびお客様満足度向上のためのデータ分析
不正行為の防止やトラブル対応のため

(4)共同利用の管理責任者
共同利用に関する管理責任者は、株式会社TAKUTO HOTELSが責任を負い、個人情報の適切な管理・保護を徹底いたします。

9.保有個人データの安全管理措置について

(1)基本方針の策定

当社は、個人データ（個人情報保護法により定義された「個人データ」をいい、以下同様とします。）の適正な取り扱いの確保のため、プライバシーポリシーを策定し、本ページにて公表しております。

(2)個人データの取り扱いに係る体制の整備

当社は、個人データの取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について定めた個人情報の取り扱いに関する規程を策定し、運用しております。

(3)組織的安全管理措置

当社は、個人情報の取り扱いに関する責任者を設置するとともに、当社における個人データの取り扱い等の運用の改善等を継続的に行っております。従業者 (派遣社員を含みます。) を監督するとともに、法や取扱規程に違反している事実またはかかる違反の兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。また、安全管理に関する内部規程・マニュアルを定め、それらを従業者に遵守させるとともに、その遵守の状況について定期的に点検・監査を実施しており、当社における個人データの取り扱い等の運用の改善等を継続的に行っております。

(4)人的安全管理措置

当社は、個人情報の保護に関する法律をはじめとする法令や個人データの取り扱いに関する留意事項について、社員に対し定期的又は随時に研修を実施しております。また、社員の入社時に秘密保持に関する誓約書を徴収しております。

(5)物理的安全管理措置

当社は、個人情報を取り扱う区域において、従業員の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています。

(6)技術的安全管理措置

当社は、適切なアクセス制御を実施して、取り扱う個人情報データベース等及び担当者の範囲を限定しております。また、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しております。

(7)外的環境の把握

外国に個人情報を保管する場合は、当該国の個人情報の保護に関する制度等を把握した上で安全管理措置を実施しています。

10.個人情報保護管理者

株式会社 TAKUTO HOTELS 責任者
連絡先 下記の個人情報相談窓口となります。

11.個人情報に関する相談窓口

個人情報の取扱いに関するご意見又は苦情、ご要望につきましては、以下の個人情報相談窓口まで、ご連絡ください。

【個人情報相談窓口】
株式会社 TAKUTO HOTELS PMS事務局
MAIL：privacy@takuto-net.com
問い合わせ時間：10:00～17:00